Términos y condiciones
Última actualización: agosto de 2026
Bienvenido/a a Paperlu Papelería.
Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de www.paperlu.cl.
Al efectuar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconoce la legislación chilena.
1. Identificación del vendedor
Razón social: Paperlu
RUT: 77.228.742-9
Domicilio: Av. Italia 1609, Local 2, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile.
Correo electrónico: paperluventas@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 6660 2930
Sitio web: www.paperlu.cl
Paperlu podrá comunicarse con sus clientes mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp utilizando los datos proporcionados al momento de efectuar la compra.
2. Productos
Paperlu comercializa productos de papelería, librería, planificación, juegos, armables, artículos de regalo y otros productos publicados en su tienda online.
Las fotografías buscan representar los productos de la manera más fiel posible. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color derivadas de la iluminación, fotografía o configuración de la pantalla utilizada por el cliente.
Las características relevantes de cada producto, tales como dimensiones, contenido, modelo, color, cantidad de unidades u otras especificaciones, se informarán en su respectiva ficha cuando corresponda.
3. Precios
Todos los precios publicados en www.paperlupapeleria.cl están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que correspondan.
El precio aplicable será aquel informado al cliente al momento de efectuar la compra.
Antes de realizar el pago, el cliente podrá conocer el precio de los productos seleccionados, el costo de despacho cuando corresponda y el monto total de su pedido.
4. Stock y disponibilidad
Los productos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
En caso excepcional de producirse un error de inventario después de realizada una compra, Paperlu se comunicará con el cliente para ofrecer una solución.
Si no fuese posible entregar el producto adquirido, el cliente podrá solicitar el reembolso de las sumas pagadas por dicho producto.
5. Productos en preventa
Los productos expresamente identificados como “Preventa” corresponden a artículos cuya entrega no es inmediata.
En la ficha del producto se informará la fecha o período estimado de llegada, disponibilidad o despacho.
Estas fechas podrán experimentar modificaciones derivadas de circunstancias logísticas, aduaneras, de transporte o de abastecimiento ajenas a Paperlu.
En caso de producirse una modificación relevante, Paperlu informará al cliente utilizando los datos proporcionados al momento de la compra.
La adquisición de un producto en preventa no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados e informados durante el proceso de compra.
La compra se entenderá confirmada una vez aprobado el pago y enviada la correspondiente confirmación del pedido al cliente.
7. Envíos a todo Chile
Paperlu realiza despachos a todo Chile, sujetos a cobertura del operador logístico.
El costo de despacho se calcula según el destino y código postal ingresado por el cliente y será informado antes de finalizar la compra.
Paperlu ofrece además promociones de envío gratuito desde determinados montos de compra, los cuales pueden variar de acuerdo con la región de destino. Las condiciones aplicables serán aquellas informadas en el sitio web al momento de efectuar el pedido.
Los despachos se realizan principalmente mediante Blue Express, sin perjuicio de que Paperlu pueda utilizar otro operador logístico cuando las circunstancias lo requieran.
El plazo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra y puede variar según el destino.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible.
8. Datos de despacho
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para efectuar la entrega, incluyendo nombre, dirección, comuna, región, código postal, teléfono y demás información solicitada.
Si una entrega no pudiera realizarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, Paperlu se comunicará para coordinar una nueva entrega. En dicho caso podrá generarse un nuevo costo de despacho.
Si el error en los datos o preparación del pedido fuese imputable a Paperlu, la corrección se realizará sin costo adicional para el cliente.
9. Retiro en tienda
El cliente podrá seleccionar retiro en tienda cuando dicha alternativa se encuentre disponible durante el proceso de compra.
Los pedidos pueden retirarse en:
Av. Italia 1609, Local 2
Barrio Italia, Ñuñoa
Región Metropolitana
El cliente deberá esperar la comunicación de Paperlu indicando que su pedido se encuentra “listo para retirar” antes de concurrir al local.
Para efectuar el retiro podrá solicitarse el nombre del comprador o número de pedido.
10. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de www.paperlupapeleria.cl, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin expresión de causa, en conformidad con la legislación vigente.
Para ejercerlo podrá comunicarse con Paperlu a través de:
Correo: paperluventas@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6660 2930
No podrá ejercerse el derecho a retracto respecto de aquellos bienes exceptuados expresamente por la legislación, incluyendo, cuando corresponda, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o correspondan a bienes de uso personal.
Tampoco procederá cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Al ejercer el retracto deberán restituirse en buen estado los elementos originales correspondientes, tales como etiquetas, manuales, cajas, certificados y elementos de protección, cuando corresponda.
Una vez ejercido válidamente el retracto, Paperlu procederá a la devolución de las sumas que correspondan de conformidad con la legislación vigente.
11. Garantía legal
Cuando un producto presente una falla, defecto o alguna de las situaciones contempladas en la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá optar entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio o reposición del producto.
- Devolución del dinero pagado.
La garantía legal no podrá condicionarse a la conservación del embalaje original cuando éste no resulte necesario para acreditar el problema presentado por el producto.
La garantía legal no se aplica a deterioros producidos por hechos imputables al consumidor, tales como uso indebido, golpes, accidentes u otras circunstancias ajenas a una falla del producto.
Para solicitar asistencia puede escribir a paperluventas@gmail.com o comunicarse al +56 9 6660 2930.
12. Cambios y devoluciones
Los cambios y devoluciones se efectuarán cuando correspondan en virtud del derecho a retracto, garantía legal, errores en la preparación o despacho del pedido, o de alguna política comercial o promoción especial expresamente ofrecida por Paperlu.
Cualquier beneficio voluntario de cambio adicional a los derechos establecidos por la ley se regirá por las condiciones informadas al momento de ofrecerlo.
13. Pedido incorrecto o producto faltante
Si el cliente recibe un producto distinto del comprado, una cantidad incorrecta o detecta un producto faltante, deberá comunicarse con Paperlu indicando su número de pedido y los antecedentes necesarios para identificar el inconveniente.
Cuando el error sea atribuible a Paperlu, la solución correspondiente se realizará sin costo para el cliente.
14. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, códigos promocionales y beneficios de despacho gratuito estarán sujetos a las condiciones particulares comunicadas en cada caso.
Las promociones tendrán la vigencia informada o se encontrarán disponibles hasta agotar el stock destinado a ellas, cuando corresponda.
15. Comunicaciones relacionadas con la compra
Paperlu podrá utilizar los datos proporcionados por el cliente para enviar comunicaciones necesarias para gestionar su compra, incluyendo:
- Confirmación del pedido.
- Estado de preparación.
- Información de despacho y seguimiento.
- Aviso de disponibilidad para retiro.
- Resolución de inconvenientes relacionados con el pedido.
- Atención de consultas, cambios, garantías o devoluciones.
16. Datos personales
Los datos personales de los clientes serán tratados de acuerdo con la legislación chilena y con la Política de Privacidad de Paperlu, disponible en www.paperlu.cl.
17. Legislación aplicable
Las compras realizadas a través de Paperlu se rigen por las leyes de la República de Chile y, especialmente, por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y las demás normas aplicables.
Los derechos reconocidos legalmente a los consumidores no podrán ser renunciados anticipadamente.
18. Contacto
Para consultas sobre pedidos, despachos, retiros, cambios, devoluciones o garantías:
Paperlu
RUT: 77.228.742-9
Correo: paperluventas@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6660 2930
Dirección: Av. Italia 1609, Local 2, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile.
